淘宝客服面试技巧有哪些?常见的面试问题介绍

随着电子商务经济的快速发展,各大电子商务平台都吸引了商家的目光,对人才的需求也很大,尤其是客户服务类的职位,那里的应聘者多,竞争激烈。那么,客户服务面试淘宝你需要什么技能?让我们一起找出具体的内容。

淘宝客服面试技巧有哪些?常见的面试问题介绍

1.如果我在售后遇到衣服破损或质量问题该怎么办?

定期安抚客户情绪并解决问题:要求客户提供清晰的图片并询问何时发现损坏,初步判断损坏是在仓库发货/快递暴力/买方损坏后处理的。如果是你自己的责任,如果可以修理,你可以和顾客沟通,看看是退货还是退还一部分差价,然后自己修理(尽量引导顾客选择后者)。如果是明确的责任,请客户考虑周全,这是客户的要求。您可以先支付运费,然后将衣服寄回(往返运费由卖方承担,买方退回的运费需要在收到货物后通过支付宝转给买方),并尽量引导买方选择退还部分差价并保留衣服。

质量问题:可以要求买方提供相关证明。如果真的是由于他自己的原因(如材料描述不一致等)。),他可以在咨询客户后自行决定退还部分差价。如果顾客强烈要求,他可以退货退款(卖方承担往返运费)

2.如何平息顾客的情绪激动?

以绥靖为主。大多数顾客的情绪激动是由快递引起的。售前客服需要向客户解释,这只能保证交货时间,但不能保证交货时间。不要随便答应,以免给售后同事造成很大的麻烦(这叫职业坑队友)。让顾客耐心等待一会儿。注意语气的温柔和委婉,必要时通过电话向客户解释。其他情况可参考上述解决方案。

3.如果客户很难相处,不讲道理,怎么办?

用善意赚钱,确保顾客不讲道理,并在安抚无效后,制定处理办法,让他承担运费将商品寄回(非邮资商品需承担往返运费)。如果没有订单或在销售后期,你可以礼貌地拒绝。

淘宝售后客服根据情况处理。以上只是一个概述,需要在实践中进行分析和操作。

4.对许多商店的采访都不成功,有一个问题没有得到很好的回答

:你为什么要做淘宝客户服务?我以前在销售部工作,但是我没有淘宝工作经验。寻求帮助:我应该如何回答这个问题?

最好的回答:事实上,面试官问这个问题是因为他非常清楚,很多人做客服的最终目标是抢老师。与其拐弯抹角,让他看到你藏起来,不如大方地告诉他。只是我不能说得太直接,也不能直接回答他:“我要自己开店学习。”绝对不可能这么说。

你可以礼貌地回答,因为你从事销售,非常热爱销售,但是考虑到目前的营销趋势,电子商务在中国才刚刚起步,而发达国家的电子商务交易额占了

大约48%的市场份额,而中国只有

8%左右,所以我希望今后在电子商务领域下大力气。但是因为我没有经验,我选择从最基本的开始。如果公司给我机会,我相信我能在电子商务领域为公司做出一些成绩,与公司一起成长!我不能说它一定是完美的,但我希望我能给你一个大致的方向。

5.你上次试用期的工资是多少?什么是官方公司?从审判到正式审判花了多长时间?

甲:这里有个陷阱。建议试用期的工资不要太低,否则你在新公司的工资会和原来的差不多。但是要现实,不要说得太高。因为高工资与你的客户服务能力成正比,说得太高只会让人觉得你在乱吹~

以上是与淘宝客户服务面试相关的技能内容。申请面试时,如果你

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