天猫售后满意度为什么是百分之0?满意度算法是什么?

作为天猫商家,我真的不明白售后的满意度。为什么它的满意度是0%?这个人真的有点迷茫,所以,接下来,我们来说说这个售后满意度信息。如果你想知道,可以跟着学。

天猫售后满意度为什么是百分之0?满意度算法是什么?.png

满意度算法是什么?

售后满意度=评价金额/近30天总评价金额(4星5星)。符合评估条件的退款:

(1)退款/退货/换货/维修/补发成功。

(2)退款成功或关闭后30天内有评估入口。

之所以为0,是因为这30天基本没有未完成的售后,所以数据显示为0,也就是说可能没有什么售后问题。

提示:数据显示的是前一天的数据,与上周同期相比的环比数据,以及该主类下的行业平均水平。暂时不支持数据日期过滤和详细下载。目前售后满意度测评暂不纳入考核。该指标显示可以作为产品和服务问题自我分析和能力提升的参考,更多的应用场景将随之而来。同时,平台会更加注重售后服务能力,体验好的店铺会有更多的机会让客户看到和选择。建议提高服务能力。

因为每年对售后问题的投诉并不少,你也可以在后台通过这个数据连接到店铺的整体售后情况。如果这个指标不正常,可以知道问题所在,进行调整。作为商家,你最怕的是用户投诉。

所以,我们来说说售后处理方法:

1.询问客户售后的类别。售后,客户要么属于不合适的商品,要么退货,要么收到质量问题。先问清楚再进行下一步。如果客户想退货,卖方需要将退货要求和规则发送给客户。如果不满足退货条件,退货是不可接受的。

2.如果是质量问题,可以建议客户退货,退给买家。前提是商品在店铺承诺的退货期限内。如果货物在退货期限之外,质量问题不严重,可以适当支付一些钱给买家,让买家自己解决。

其实你可以看到天猫的售后满意度是0。这是因为在这30天里,基本上没有发生售后纠纷。所以0的展示对于商家来说是一个不错的情况,说明产品很少涉及退换货,这意味着在用户中的口碑也不错。

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