天猫综合体验星级怎么提升?要注意些什么?

相信很多天猫商家都会想知道天猫综合体验的星级。星级评定有哪些比较好的地方,如何评价,有什么规则?我想很多人都想先了解一下,所以今天我们就来看看这些资料,再来看看如何提高天猫综合体验星级的具体内容。

在任一单项指标中,卖家体验得分为5分(5分/优秀、4分/良好、3分/一般、2分/差、0分/差),5分表示同品类商户在此项服务中表现良好,优于市场上大多数商户,0分表示同行业体验水平很差,远低于行业水平。如果要升级天猫的综合体验星级,最好达到4星。

需要遵循哪些规则?

天猫综合体验星级怎么提升

平台从体验维度出发,提取商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验、特色服务六个维度,构成综合体验的“星级”。

咨询体验:过去30天一个自然日内旺旺有效回复数(店内收到小米的人工和自主回复人数)/过去30天一个自然日内咨询旺旺的总人数(同一子账号每天会重复咨询的次数)。

售后体验:只包括退款和退货退款。仅退款时长:近30天自主(售后),从退款申请到退款完成的总时长/近30天自主(售后),仅退款总次数;退货退款时间:从申请退货退款到过去30天完成退款的总时间/过去30天完成退货退款的总次数。

物流经验:最近30天内付款的总时长(货到付款订单的下单时间)和成功签约/最近30天内支付并签约的订单金额。

天猫综合体验星级怎么提升

商品体验:主要看商家的产品退换货率,计算方式是买家在最近30天内首次发起退换货时选择与商品体验相关的退换货理由的订单/最近30天内售出的订单数。

所以如果以上体验达标,天猫综合体验的星级是可以提升的,这些体验的提升可以提升星级。所以想提高星级的商家一定要注意以上六个方面的体验。好了,这里介绍相关信息,希望能对大家有所帮助!

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