淘宝客服售后处理技巧有哪些?怎么处理才得体?

淘宝客服需要面对不同类型的客户,尤其是售后处理技巧。不过有些客服经验不足,今天就教你一些售后处理技巧,看看有什么。想了解的朋友可以来了解一下。

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如何妥善处理?

1.安抚客户情绪,分析客户显性和隐性需求,然后提出合理建议。如果可行,我们提出解决方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。

2.态度比较好。来投诉的客户肯定心情不好,所以我们的态度很重要,不然火上浇油。当然,对于我们优秀的客户服务来说,这些肯定是稳定的,不会恶化我们与客户之间的沟通。

3.快点,快速处理问题,不仅让客户得到尊重,也把我们的真诚提升到了最高水平。如果我们收到客户的投诉,我们必须了解问题的原因,并通过适当的电话联系来解决问题。

4.有很多补偿。在接到客户投诉时,大多是对自己利益不利的。所以客户的投诉是希望得到补偿。上面的隐形问题我们也谈过了,客户态度不好,但我们没有说需要赔偿,而是需要了解情况。丰厚的薪酬不仅是为了解决客户问题,也是为了让回头客更加忠诚。

5.水平高。很多客户投诉后希望得到重视,但有时候我们解决不了这些问题。如果我们的高层领导表示哀悼,问题就更容易解决了。如果可能,我们的客服可以互相配合。

6.在处理问题的时候也要提高效率,不要让客户有等待的感觉,这样会进一步降低客户的购物体验。所以我们要尽可能的帮助客户,让客户来提问的时候有被重视的感觉。如果还有其他意外,记得及时打电话,让客户觉得你在关心她的事情。

能够抓住客户的需求和痛点,认真帮助客户解决实际问题,是做好客户服务的关键。虽然分享了一些经验,但还是需要每天积累经验。

事实上,淘宝客服售后处理技巧可以分为情绪安抚、身体安抚和最终解决。只要客户满意,就能处理好,这也是处理问题的方法。出现问题首先是安抚客户情绪,然后再谈背后的解决方案。

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