京东店铺扣分了有什么影响?怎么弥补?

对于新手卖家来说,因为不了解JD.COM平台的规则,违反了规定,导致他们的店铺被扣款。接到扣款通知后,他们非常担心扣款会对门店造成很大影响。接下来,我们来看看JD.COM店扣费的影响!

1.评分周期

违规得分以每个自然年(1月1日至12月31日)为基础。

2.评分规则

(1)如果在评分周期中扣除100分,JD.COM有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日00: 00开始申请加入商城。

如果在评分周期内单次违规被扣100分,JD.COM有权终止合作协议并拒绝商户入驻商场。

积分周期如商户未扣100分,则从下一自然年1月1日0: 00开始清零。

京东店铺扣分了有什么影响

3.扣除标准

每次违反JD.COM商城都会被扣分,扣分标准参照“扣分标准”。

你知道JD.COM会在哪些方面处罚你不符合标准吗?

1.客户反应

这是JD的重点之一。COM的客服评估。咨询客户时不能及时回复,会被扣分;而且还会影响回复率,回复率不符合标准,也会被扣分!

门店客服月平均回应低于45s扣2分。客户服务响应率扣除如下:

2.顾客满意

顾客对店铺客服是否满意可以从店铺服务的DSR评分反映出来,DSR评分影响店铺的方方面面。如果客户服务不好,买家会直接给一星服务评分,降低店铺的DSR评分。如果DSR评分过低,不仅会影响买家的购买意向,还会被扣分处罚,导致店铺权利减少,对你的店铺影响很大!

服务满意度扣除规则如下:

3.客户黑名单

这种情况比较特殊。虽然在JD.COM有将客户添加到黑名单的功能,但原则上不支持商户客服这么做。客服无故勒索客户,扣5分/次处罚。

一般扣分超过25分的,限制参加营销活动7天,罚款6000元。所以,如果JD.COM商城有一般扣分,只要不超过25分,对店铺没有影响。具体扣费对店铺的影响,可以直接打电话给JD.COM客服。所以,一般的推演不算什么。

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